RETOURNEREN
Eerst even het volgende: Is er iets mis? Eerst contact!
Als er iets mis is met de levering van jouw order of met de artikelen zelf, neem aub eerst contact op met onze Klantenservice. Dit kan via het contactformulier of via de mail: [email protected]. Stuur een foto mee van het eventuele mankement. Wacht met retourneren tot je een reactie op jouw klacht van ons hebt ontvangen. Klachten kunnen achteraf niet in behandeling genomen worden. Wij maken hier écht geen uitzonderingen in! Wij beantwoorden mailtjes binnen 48 uur (m.u.v. het weekend!). Een e-mail wordt áltijd beantwoordt.
Online Retourneren
Heb je een verkeerde maat besteld, of bevalt iets niet dan kan je het zonder problemen aan ons retourneren. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst, je bestelling (gedeeltelijk) op eigen kosten aan ons terug te sturen. Dit uiteraard wel onder de volgende voorwaarden:
- De artikelen dienen ongedragen, ongewassen en niet beschadigd te zijn. Pas altijd de kleding wanneer een kindje niet aan het eten is of vieze handen heeft. Het is zonde als je daardoor je product(en) niet meer aan ons kunt terugsturen. Wij letten hier nauwkeurig op. Let er ook op dat je géén tags verwijderd van kleding als je het uiteindelijk toch wilt retourneren.
- Badmode, haaraccessoires en oorbellen mogen i.v.m. hygiene niet aan ons worden geretourneerd. Indien wij een van bovenstaande producten alsnog ontvangen, zullen deze niet in mindering worden gebracht op je factuur.
- Verpak de items a.u.b. netjes in. Plak bijv. geen retourlabels en/of andere verzendlabels op een schoenendoos. Verpak de items in een plastic (verzend)tas. Houdt hier a.u.b. rekening mee.
Voldoe je aan de voorwaarden, dan kan het retourneren beginnen!
Retourneren binnen Nederland
Download hier het herroepingsformulier. Vul deze volledig en voeg deze toe aan uw retourzending. Het is mogelijk om een retourlabel te downloaden via ons, de kosten zijn dan €5,25! Dat scheelt behoorlijk met andere verzenders, maar wil je iets terug sturen wat gemakkelijk door de brievenbus kan? Dan kan je het beste bij het postkantoor het pakketje laten wegen en ter plekke een verzendlabel kopen. Het pakketje kan verzonden worden naar het onderstaande adres:
Draakjes en boefjes B.V.
T.a.v. retourafdeling
Goudstraat 99
2718RD Zoetermeer
Nederland
Hoe werkt het om een retourlabel te downloaden:
- Download jouw retourlabel hier.
- Vul het ordernummer in (Deze kan je terugvinden op je orderbevestiging in de mail of de pakbon die bij de bestelling zat)
- Vul de postcode in. (Dit is de postcode waar u het pakketje heeft laten afleveren)
- Je geeft aan bij welk dichtsbijzijnde DHL servicepunt je het pakketje wilt afleveren.
- Je betaald de retourlabel online
- Je print de retourlabel uit en plakt deze op een plastic (verzend)tas.
Zodra je het pakketje hebt afgegeven bij een DHL servicepunt, dan ontvang je direct een retourbewijsje via de mail. Bewaar deze áltijd goed tot dat je ziet dat de retour is verwerkt. Dus ook al zie je dat het pakketje op afgeleverd staat, verwijder dan nog niet de track en trace. Pas wanneer je ziet dat de retour correct is afgehandeld, is het retourbewijsje niet meer van belang. Wij zijn namelijk niet verantwoordelijk voor kwijtgeraakte retourtjes, zonder dat je een track en trace kunt overhandigen. Dit is jouw bewijs van de retour. Indien een retour niét bij ons is aangekomen en daarom niét is verwerkt, vragen wij een track en trace op. Mocht je deze niet kunnen overhandigen, kunnen wij u niet verder helpen. Wees hier zuinig op, want maken hier géén uitzonderingen in. Dit geldt natuurlijk ook als je pakketjes zonder retourlabel aan ons terugstuurt. Bij elke retour ontvangt u een retourbewijsje.
Let op: Zodra jouw orderbedrag, na retour verwerking, onder de €40,- komt wordt er €2,95 aan verzendkosten voor de heenzending in rekening gebracht. Wij hanteren namelijk v.a. €40,- gratis verzending.
Retourneren België
Download hier het herroepingsformulier. Vul deze volledig en voeg deze toe aan uw retourzending. Een pakketje retourneren vanuit België is vaak erg prijzig, vandaar dat wij met PostNL een mooie deal hebben kunnen sluiten om ook onze service aan jullie te kunnen verlenen. Het is namelijk mogelijk om een PostNL retourlabel te downloaden voor €5,95. Heb je geen PostNL servicepunt in de buurt? Dan kan je het pakketje uiteraard ook zonder retourlabel via een andere vervoerder aan ons retourneren. Het pakketje kan verzonden worden naar het onderstaande adres:
Draakjes en boefjes B.V.
T.a.v. retourafdeling
Goudstraat 99
2718RD Zoetmeer
Nederland
Hoe werkt het om een retourlabel te downloaden:
- Download jouw retourlabel hier.
- Vul het ordernummer in (Deze kan je terugvinden op je orderbevestiging in de mail of de pakbon die bij de bestelling zat)
- Vul de postcode in. (Dit is de postcode waar u het pakketje heeft laten afleveren)
- Je geeft aan bij welk dichtsbijzijnde PostNL servicepunt je het pakketje wilt afleveren.
- Je betaald de retourlabel online
- Je print de retourlabel uit en plakt deze op een plastic (verzend)tas.
Zodra je het pakketje hebt afgegeven bij een PostNL servicepunt, dan ontvang je direct een retourbewijsje via de mail. Bewaar deze áltijd goed tot dat je ziet dat de retour is verwerkt. Dus ook al zie je dat het pakketje op afgeleverd staat, verwijder dan nog niet de track en trace. Pas wanneer je ziet dat de retour correct is afgehandeld, is het retourbewijsje niet meer van belang. Wij zijn namelijk niet verantwoordelijk voor kwijtgeraakte retourtjes, zonder dat je een track en trace kunt overhandigen. Dit is jouw bewijs van de retour. Indien een retour niét bij ons is aangekomen en daarom niét is verwerkt, vragen wij een track en trace op. Mocht je deze niet kunnen overhandigen, kunnen wij u niet verder helpen. Wees hier zuinig op, want maken hier géén uitzonderingen in. Dit geldt natuurlijk ook als je pakketjes zonder retourlabel aan ons terugstuurt. Bij elke retour ontvangt u een retourbewijsje.
Let op: Zodra jouw orderbedrag, na retour verwerking, onder de €80,- komt wordt er €4,95 aan verzendkosten voor de heenzending in rekening gebracht. Wij hanteren namelijk v.a. €80,- gratis verzending.
Afhandeling retour Afterpay
Vanaf het moment dat jouw retour op afgeleverd staat, zal de retour binnen 7 werkdagen verwerkt worden. De factuur wordt aangepast aan de hand van de retour. Je krijgt dan vanzelf een nieuwe factuur toegestuurd van Afterpay met het nieuwe eindbedrag. Als je de hele bestelling retourneert, dan komt de factuur van Afterpay te vervallen.
Een kleine tip: Download de APP van Afterpay op je telefoon. Hierin kan je gemakkelijk aangeven of er iets (gedeeltelijk) retour is gestuurd. Op deze manier komt jouw order in de wacht te staan, tot dat wij de retour hebben verwerkt. Zo voorkom je onnodige herrineringsmailtjes :) Je hoeft pas te betalen, zodra je de nieuwe factuur hebt ontvangen.
Afhandeling retour IDeal/Bancontact/KBC/Paypal/GiroPay
Vanaf het moment dat jouw retour op afgeleverd staat, zal de retour binnen 7 werkdagen verwerkt worden. Wij sturen geen mailtjes als een retour is verwerkt. Doorgaans staat het bedrag de volgende werkdag (na het verwerken van de retour) weer terug op het rekeningnummer waarmee de bestelling ook is geplaatst. De betaling komt altijd vanuit de naam Stichting Derdengelden Sisow.
LET OP: Stuur géén retouren buiten de retourtermijn aan ons terug, ook niet op eigen kosten. Deze retouren worden niet geaccepteerd en ook niet gratis teruggestuurd. Helaas moeten we hier streng in zijn.
Wellicht ten overvloede...
Wanneer jouw retour niet voldoet aan onze retour voorwaarden, dan zullen we de retour (deels) weigeren of hierop een verrekening toepassen voor kosten of schade. Stuur geen retouren terug die buiten de bedenktijd zijn. En stuur geen gewassen of gebruikte items terug. Sluit knoopjes en ritsen, vouw het netjes op, stop het in het juiste zakje, zorg dat barcode op kaartje naar voren ligt, sluit het zakje netjes en stapel de kleding netjes in de buitenverpakking. Besteed dus aub aandacht aan tijdig en netjes retour sturen, ook om jouw retour zo snel mogelijk afgehandeld te zien. Bedankt voor je begrip.
Mocht je vanwege het Corona-virus of een thuis-quarantaine het artikel niet op tijd kunnen terugsturen, licht ons dan a.u.b. in tijdens deze periode en binnen de geldige retourtermijn. Dan zijn wij vooraf op de hoogte en hebben wij hier uiteraard begrip voor.