Onze tip voordat je retourneert
Twijfel je of een outfit leuk staat? Pas het artikel dan eerst zoals je kind het straks echt gaat dragen. Trek kleding die er niet onder hoort uit, combineer de outfit met passende schoenen en bekijk het complete plaatje. Een jurkje over een trainingsbroek of een mooie set zonder bijpassende schoenen kan heel anders ogen. Soms staat een outfit, wanneer alles mooi gecombineerd is, ineens veel leuker dan je in eerste instantie dacht.
Let op: Sale artikelen onder €10,- mogen niet retour gestuurd worden.
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen zorgen! Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je items eenvoudig te retourneren.
Zo werkt het:
- Download je retourlabel:
Klik hier om je retourlabel te downloaden Wil je twee of meer bestellingen samen retourneren? Dat mag! Eén retourlabel is dan voldoende. Vergeet niet alle ordernummers te vermelden. - Verpak je bestelling netjes:
Zorg dat alle items ongedragen, ongewassen en mét labels retour worden gestuurd. - Lever het pakket in bij een PostNL-punt:
Laat de barcode van je retourlabel scannen. Via Track & Trace kun je zien wanneer het pakket bij ons wordt afgeleverd. - Let op: Kies je voor printerloos retourneren? Dan kun je het retourpakket uitsluitend afgeven bij een bemand DHL-servicepunt.
Verwijder het oorspronkelijke verzendlabel of plak dit volledig af. Is het oude verzendlabel nog zichtbaar, dan bestaat de kans dat DHL het pakket opnieuw bij jou bezorgt. De kosten voor een nieuw retourlabel zijn in dat geval voor eigen rekening.
Goed om te weten:
- Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst.
- Je retour wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij een fout of beschadigd product.
→ In dat geval: mail ons altijd met een duidelijke foto naar [email protected]. Stuur je een defect artikel terug zonder het van te voren te melden, worden de retourkosten achteraf niet vergoed. - Iets ruilen? Plaats zelf een nieuwe bestelling voor het juiste item.
Even belangrijk om te checken vóór je retourneert:
We vragen je vriendelijk om zorgvuldig met de kleding om te gaan. Zo zorgen we er samen voor dat alles in topstaat blijft voor de volgende klant.
- Zorg dat kleding ongedragen, ongewassen en onbeschadigd is.
- Tip: pas kleding het liefst wanneer je kindje schone handjes heeft en niet net gegeten heeft.
- Laat de labels aan de kleding zitten. Zonder labels kunnen we het item helaas niet aannemen.
- Ondergoed, badkleding en Mysteryboxxen kunnen niet worden geretourneerd.
Zo verpak je je retour:
- Gebruik géén schoenendoos als verzendverpakking en plak er geen labels op.
- Verpak alles netjes in een plastic verzendzak of de originele verpakking.
- Sluit ritsen en knoopjes, vouw mouwen en broekspijpen terug, en vouw de kleding netjes op.
- Kleding ontvangen in een zakje? Open het voorzichtig via de sluiting en stop de kleding er netjes in terug.
- Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen (deels) worden geweigerd of verrekend.
- Retouren buiten de bedenktijd kunnen we helaas niet verwerken.
Bedankt voor je zorgvuldigheid – zo houden we het fijn voor iedereen!